سياسة الأستبدال والإسترجاع

الحالات التي لا يتم قبول طلب استبدال أو استرجاع المنتجات بها:

1- عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو 3 أيام من تاريخ الإستلام.

2- عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.

3- منتجات مستهلكه تم استخدامها.

4- منتجات تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.

5- منتجات دهن العود أو المسك أو الزيوت العطرية أو أي منتجات تحتوي عليها 

2- يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب (رسائل فقط) وإشعارهم برغبة الاستبدال أو الاسترجاع مع تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج، ليتم تسجيل الحالة.

3- سيتم استرداد المبالغ المالية خلال 14–20 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، مع خصم رسوم الشحن ورسوم بوابات الدفع.

4- لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات دهن العود أو المسك أو الزيوت العطرية حفاظًا على السلامة الصحية.

5 - لا يمكن إلغاء أو استرجاع منتجات الحجز المسبق أو التوزيعات المجهزة حسب الطلب. 

1- عدم استعمال المنتج نهائيًا، حيث لن يقبل استبدال أو استرجاع أي منتج تم استعماله أو به كسر أو تلف أو خدش أو نقص في أي قطعة تابعة له.

2- المحافظة على علبة المنتج أو التغليف الخاص به وأن يكون المنتج بحالته الأصلية مع جميع الملحقات.

3- يمكن الاستبدال أو الاسترجاع لأي منتج صحيح (كتغيير المقاس أو اللون أو المنتج) حيث يقوم العميل بتسليم المنتج لشركة الشحن، ويتحمل العميل جميع تكاليف رسوم الشحن والتوصيل للمقر المحدد، إضافة إلى رسوم إعادة الشحن.

4- يحق للعميل استرجاع قيمة مشترياته في حال عدم الرغبة، وذلك بشرط إعادتها بحالتها الأصلية ووفق الشروط المذكورة أعلاه.

5- يجب إرسال جميع الأوراق والمستندات المتعلقة بالطلب والشحن لخدمة العملاء لتسهيل عملية متابعة الطلب.

6- في حال وجود شحن مجاني للفاتورة، يتم تحميل العميل رسوم الشحن عند طلب الاسترجاع.

7- في حال تم الشراء خلال أوقات العروض أو البكجات، وطلب العميل الاستبدال أو الاسترجاع، فلا بد من استرجاع جميع المنتجات التابعة للعرض ولا يمكن استرجاع جزء منها واذا كانت تحتوي على (دهن العود أو المسك أو الزيوت العطرية) مثل التوزيعات وغيرها من المنتجات المماثلة, فلن يتم استرجاعها أو استبدالها

8- رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع ثابتة بقيمة 30 ريال سعودي ويتم خصمها من المبلغ المسترد.

9- في حال طلب الاسترجاع، يتم خصم نسبة خدمات الدفع الإلكتروني، ويشمل ذلك تابي وتمارا وبطاقات الدفع البنكية.